質(zhì)量信用報(bào)告
發(fā)布時(shí)間：
2023-01-18 17:26
來(lái)源：
福建龍麟集團(tuán)有限公司
質(zhì) 量 信 用 報(bào) 告
2018年8月10日
目 錄
第一部分 前言
一、編制說(shuō)明
本報(bào)告是公司依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》及《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》等，結(jié)合公司實(shí)際，在真實(shí)、客觀、公正的基礎(chǔ)上編制的。
本報(bào)告是福建龍麟集團(tuán)有限公司發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報(bào)告
報(bào)告組織范圍 福建龍麟集團(tuán)有限公司
報(bào)告時(shí)間范圍 2017年1月1日至2017年12月31日
報(bào)告發(fā)布周期 年度報(bào)告
報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明 本報(bào)告采用數(shù)據(jù)來(lái)自于福建龍麟集團(tuán)有限公司
地址：福建省龍巖市新羅區(qū)曹溪鎮(zhèn)中甲路南山盂
郵編：364021
電話：0597-2773850
傳真：0597-2773885
二、內(nèi)容客觀性聲明
鄭重聲明：
本公司出具的《質(zhì)量信用報(bào)告》是綜合匯總、整理公司自成立以來(lái)的質(zhì)量信用工作相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是近三年以來(lái)的數(shù)據(jù)和工作情況，是公司在嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，認(rèn)真履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、建立質(zhì)量誠(chéng)信機(jī)制等工作中所取得的成果。報(bào)告中相關(guān)數(shù)據(jù)、信息全部真實(shí)、可信，符合GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫(xiě)指南》，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
特此聲明。
福建龍麟集團(tuán)有限公司
2018年8月10日
三、企業(yè)高層致辭
福建龍麟集團(tuán)有限公司按照“立足水泥主業(yè)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，加快發(fā)展水泥深加工產(chǎn)業(yè)”的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，以“致力于節(jié)能、環(huán)保、低碳的建材及其深加工產(chǎn)業(yè)的建設(shè)”為使命，以“打造福建省節(jié)能、環(huán)保、低碳的建材生產(chǎn)主流基地”為愿景，貫徹“堅(jiān)持污染預(yù)防、重視健康安全、致力節(jié)能減排、永攀質(zhì)量高峰。”的綜合管理方針，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損失賠償。
公司采用水泥行業(yè)先進(jìn)的干法旋窯生產(chǎn)技術(shù)，充分利用企業(yè)人才、技術(shù)、資金的優(yōu)勢(shì)，十多年來(lái)開(kāi)創(chuàng)了福建省水泥行業(yè)節(jié)能減排的“八項(xiàng)第一”；完善的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作模式，持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和高素質(zhì)的研發(fā)隊(duì)伍，為產(chǎn)品的穩(wěn)定提供了強(qiáng)有力的保證，“龍麟”牌、“閩強(qiáng)”牌水泥先后被授予“福建名牌產(chǎn)品”、“福建省著名商標(biāo)”、“福建省建材放心產(chǎn)品”、“福建省用戶滿意產(chǎn)品”、“重點(diǎn)推薦品牌”等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在市場(chǎng)上享有較高的知名度和美譽(yù)度，使公司具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
千錘百煉、銳意創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)社會(huì)，是我們長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的宗旨。福建龍麟集團(tuán)將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任，按照GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、GB/T23331、GB/T19022等管理體系的要求持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)“龍麟”、“閩強(qiáng)”水泥品牌，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝，贏得市場(chǎng)。
四、企業(yè)簡(jiǎn)介
福建龍麟集團(tuán)有限公司，始建于1989年，位于福建省龍巖市新羅區(qū)南郊，緊依308省道，距離319國(guó)道5公里、龍漳高速公路龍巖出口6公里。和“龍梅”、“龍贛”以及“龍廈”鐵路相毗鄰，企業(yè)交通運(yùn)輸十分便捷。
公司是一家以生產(chǎn)旋窯水泥為主，集余熱發(fā)電、商品混凝土、運(yùn)輸物流、環(huán)境治理、參與金融等多元化投資的綜合企業(yè)集團(tuán)，是國(guó)家發(fā)改委、國(guó)土資源部、中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的全國(guó)60家水泥工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整重點(diǎn)支持企業(yè)、國(guó)家工信部建材60家重點(diǎn)調(diào)度聯(lián)系企業(yè)、國(guó)家工信部首批兩化融合促進(jìn)節(jié)能減排試點(diǎn)示范企業(yè)、中國(guó)建材企業(yè)500強(qiáng)和中國(guó)建材最具成長(zhǎng)性企業(yè)100強(qiáng)、福建省水泥首家碳交易企業(yè)、福建省第一批循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范企業(yè)、福建省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、福建省建材產(chǎn)業(yè)振興方案的重點(diǎn)骨干企業(yè)、福建省建設(shè)海西先進(jìn)制造業(yè)龍頭企業(yè)、福建省重點(diǎn)培育和扶持的五大水泥龍頭企業(yè)。近年，先后獲得國(guó)家人力資源社會(huì)保障部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、環(huán)境保護(hù)部、財(cái)政部聯(lián)合頒發(fā)的“全國(guó)節(jié)能先進(jìn)集體”、 國(guó)家人力資源社會(huì)保障部、中國(guó)建筑材料聯(lián)合會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“全國(guó)建材行業(yè)先進(jìn)集體”、國(guó)家工商總局頒發(fā)的“全國(guó)守合同重信用”企業(yè)等光榮稱(chēng)號(hào)；近期再次獲福建省委、省政府評(píng)為“文明單位”。
長(zhǎng)期以來(lái)公司按照“立足水泥主業(yè)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，加快發(fā)展水泥深加工產(chǎn)業(yè)”的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，以“致力于節(jié)能、環(huán)保、低碳的建材及其深加工產(chǎn)業(yè)的建設(shè)”為使命，以“打造福建省節(jié)能、環(huán)保、低碳的建材生產(chǎn)主流基地”為愿景，認(rèn)真參照國(guó)家水泥產(chǎn)業(yè)政策，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、科學(xué)發(fā)展，圍繞水泥主業(yè)完善循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。擁有新型干法回轉(zhuǎn)窯帶純低溫余熱發(fā)電及環(huán)境治理生產(chǎn)線三條，商品混凝土攪拌站三座，“漳浦龍麟建材工業(yè)園”一個(gè)，企業(yè)技術(shù)力量雄厚，工藝流程先進(jìn)、生產(chǎn)裝備精良、檢測(cè)手段齊全。
為進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)國(guó)家和省、市有關(guān)節(jié)能環(huán)保要求，公司高度重視環(huán)境、職業(yè)健康安全、節(jié)能減排工作, 堅(jiān)持節(jié)能減排是企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任，與環(huán)境和諧、與社會(huì)和諧是企業(yè)追求的目標(biāo)，為了鞏固和取得更高的成效，近年公司已投資10億元，對(duì)龍麟旋窯生產(chǎn)線進(jìn)行協(xié)同處理城市生活垃圾、污泥和協(xié)同處理危廢技改，該技改是福建省政府督辦的水泥窯協(xié)同處理的試點(diǎn)示范項(xiàng)目、福建省重點(diǎn)技改項(xiàng)目，也是福建省補(bǔ)短板項(xiàng)目，項(xiàng)目設(shè)計(jì)垃圾處理能力13.2萬(wàn)噸/年，城市污泥處理能力3萬(wàn)噸（濕）／年,危廢處理10萬(wàn)噸/年，純低溫余熱發(fā)電48度/噸熟料, 年新增稅利2.25億元。項(xiàng)目建成后將為福建省周邊環(huán)保做出有益的貢獻(xiàn)。
“千錘百煉、銳意創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)社會(huì)”是龍麟水泥的企業(yè)精神，“致力于節(jié)能、環(huán)保、低碳的建材及其深加工產(chǎn)業(yè)的建設(shè)”是龍麟水泥的經(jīng)營(yíng)理念和不懈追求目標(biāo)。我們不僅為客戶提供技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)指導(dǎo)，還親自到現(xiàn)場(chǎng)為客戶排憂解難，解決客戶在使用我公司產(chǎn)品中產(chǎn)生的一系列問(wèn)題。龍麟水泥始終把產(chǎn)品質(zhì)量作為工作的重中之重，不僅重視生產(chǎn)技術(shù)的提高和生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，還有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，重視工廠的環(huán)保、美化、綠化、固體廢物的無(wú)害化減量化處理和資源綜合利用，把構(gòu)建和諧工廠作為自己的一貫?zāi)繕?biāo)。
第二部分 正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以過(guò)程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、環(huán)保的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步形成了“致力于節(jié)能、環(huán)保、低碳的建材及其深加工產(chǎn)業(yè)的建設(shè)”的經(jīng)營(yíng)理念和“千錘百煉、銳意創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，圍繞“堅(jiān)持污染預(yù)防、重視健康安全、致力節(jié)能減排、永攀質(zhì)量高峰”的管理方針，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程，質(zhì)量意識(shí)深入每一位員工心中并在實(shí)際工作中穩(wěn)步實(shí)施。
近年來(lái)，在創(chuàng)建誠(chéng)信體系中公司注重強(qiáng)化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門(mén)的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質(zhì)量責(zé)任感和使命感貫穿于整個(gè)生產(chǎn)控制中，落實(shí)在各個(gè)崗位及工序上，切實(shí)營(yíng)造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過(guò)努力打造和樹(shù)立質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。
高度關(guān)注顧客和市場(chǎng)的需求、期望和愛(ài)好，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“誠(chéng)信合作、共利雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場(chǎng)和顧客信賴(lài)。
龍麟產(chǎn)品通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量體系認(rèn)證，貫徹高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)管理，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)水泥，同時(shí)在服務(wù)上恪守“誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)社會(huì)”，即履行承諾、滿意服務(wù)、贏得信任。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司的質(zhì)量管理由總經(jīng)理親自掛帥，對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，包括制定公司質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量保證措施。嚴(yán)格按照GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、GB/T23331、GB/T19022要求建立了完善的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、測(cè)量管理體系，制訂公司《綜合管理手冊(cè)》及其支持性體系文件，明確了各級(jí)人員的崗位職責(zé)。組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng);實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量分析及評(píng)估、開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)、建設(shè)企業(yè)文化等。
檢驗(yàn)中心為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。實(shí)施檢驗(yàn)中心主任負(fù)責(zé)制，下設(shè)高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理人員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)從原燃輔料入廠、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、成品檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動(dòng)。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位操作規(guī)程與質(zhì)量考核制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”，做到出廠產(chǎn)品合格率100%。
福建龍麟集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)圖
2、質(zhì)量管理體系
公司于2002年8月通過(guò)GB/T19001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。近年來(lái)，通過(guò)不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善、建立健全適應(yīng)本公司實(shí)際的GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、GB/T23331、GB/T19022綜合管理體系。按照管理體系要求，各級(jí)職能部門(mén)、崗位都制定了嚴(yán)格的切實(shí)可行的管理規(guī)范，并根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB175、《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》及公司的《綜合管理手冊(cè)》和《程序文件》制定了涵蓋質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理的企業(yè)《管理標(biāo)準(zhǔn)》、《崗位責(zé)任制》、《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，做到職責(zé)清晰、管理科學(xué)，通過(guò)并持續(xù)保持第三方的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、測(cè)量管理體系認(rèn)證和各等級(jí)水泥產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。
產(chǎn)品質(zhì)量管控上，檢驗(yàn)中心嚴(yán)格制定了四道關(guān)：一是把好進(jìn)廠原燃材料質(zhì)量關(guān)；二是把好生產(chǎn)過(guò)程控制關(guān)；三是把好熟料煅燒關(guān)；四是把好水泥出廠關(guān)；將涉及到的指標(biāo)分解到車(chē)間、班組，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，使質(zhì)量管理有章可循、有法可依、質(zhì)量管理規(guī)范完全可控，質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面：以用戶滿意為目標(biāo)，用盡善盡美的售后服務(wù)來(lái)滿足用戶和社會(huì)的需求，贏得用戶的信賴(lài)和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。公司制定2017年顧客滿意度目標(biāo)≥95%，2017年實(shí)際測(cè)評(píng)滿意度99.2%，達(dá)到目標(biāo)要求。
公司在日常工作中，對(duì)體系不斷進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，通過(guò)每年的公司內(nèi)部審核、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司綜合管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好地保證了產(chǎn)品質(zhì)量安全。
3、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
3.1質(zhì)量投訴處理
公司建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。確立由銷(xiāo)售部為產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理以及顧客質(zhì)量咨詢(xún)和投訴。對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門(mén)。
公司制定《與顧客有關(guān)要求的評(píng)審程序》、《顧客溝通與產(chǎn)品交付后活動(dòng)的控制程序》、《顧客滿意度測(cè)量程序》等制度，建立和實(shí)施顧客投訴管理過(guò)程。銷(xiāo)售部門(mén)在接到投訴后，報(bào)公司質(zhì)量投訴與糾紛處理小組，駐外售后人員在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。售后人員依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)結(jié)果做出判定，不構(gòu)成異議的及時(shí)解釋?zhuān)粯?gòu)成異議的及時(shí)處理，對(duì)有較大異議的投訴則會(huì)同質(zhì)量管理部門(mén)提供技術(shù)支持和質(zhì)量售后服務(wù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通過(guò)早會(huì)、工藝質(zhì)量例會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等方式分析，實(shí)施改進(jìn)。
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，公司明確了銷(xiāo)售部通過(guò)顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客和顧客直接溝通以及定期的問(wèn)卷調(diào)查、郵件等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防、改進(jìn)來(lái)減少顧客投訴，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
3.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司根據(jù)綜合管理體系要求，建立了CX32《應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施控制程序》，對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生命周期中與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括生產(chǎn)及使用管理、確認(rèn)和驗(yàn)證、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、偏差處理等，在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理體系下進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制、溝通和審核。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品生命周期中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、控制與審核操作行為，最大限度地降低了產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù),不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)，確定產(chǎn)品及工藝改進(jìn)的方向，消除質(zhì)量隱患，確保產(chǎn)品質(zhì)量始終處于穩(wěn)定狀態(tài)。
3.3 應(yīng)急管理
公司制定CX13《生產(chǎn)提供的控制程序》、CX 17《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制程序》、CX 21《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、CX 22《過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量控制程序》、CX 24《不合格品控制程序》，對(duì)不合格進(jìn)廠原燃材料、半成品、成品的處置進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，確保一旦發(fā)現(xiàn)疑似不合格品都能夠有章可循，以最快的速度采取應(yīng)急措施進(jìn)行處置，防止造成進(jìn)一步的損失或傷害。
三、質(zhì)量誠(chéng)信管理
1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
公司始終堅(jiān)持“堅(jiān)持污染預(yù)防、重視健康安全，致力節(jié)能減排、永攀質(zhì)量高峰”的管理方針，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，堅(jiān)持技術(shù)先進(jìn)、科學(xué)適用的原則，配置了齊備的生產(chǎn)裝備及適應(yīng)生產(chǎn)要求的工藝、計(jì)量、檢測(cè)、設(shè)施、環(huán)保設(shè)施，這些工藝、計(jì)量、檢測(cè)設(shè)備精度高，完全具備制造品質(zhì)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的水泥生產(chǎn)技術(shù)條件和質(zhì)量管控能力。
公司各等級(jí)品種產(chǎn)品內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)Q/LL J7 01《出廠水泥質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)及確認(rèn)程序》，產(chǎn)品質(zhì)量各項(xiàng)內(nèi)控指標(biāo)嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB175，各等級(jí)品種水泥已經(jīng)通過(guò)北京國(guó)建聯(lián)信認(rèn)證中心的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。
為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)打造品牌，切實(shí)服務(wù)好顧客，我公司面向社會(huì)及廣大顧客鄭重承諾如下：
a）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和環(huán)保、安全、能源、計(jì)量的其他要求規(guī)定；
b）出廠水泥合格率100%；出廠水泥 28天抗壓富裕強(qiáng)度合格率100%；包裝水泥袋重合格率100%；
c） P.Ⅱ52.5R、P.052.5R、P.042.5 R水泥產(chǎn)品優(yōu)等品率100% 、P.042.5、P.C42.5水泥產(chǎn)品一等品率100% 、P.P32.5R、P.C32.5R水泥產(chǎn)品合格率100%；
c）顧客滿意率≥95%，并爭(zhēng)取“0”投訴。
2、運(yùn)作管理
2017年，通過(guò)多種形式宣傳公司管理方針和目標(biāo)，對(duì)公司管理人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)的管理原則、基本原理、運(yùn)行模式、管理體系文件和要求的培訓(xùn)，進(jìn)一步明確了各自的管理職責(zé)，調(diào)整充實(shí)和完善各級(jí)職能部門(mén)和崗位的責(zé)任制和管理目標(biāo)，在原有產(chǎn)品質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)和成本資金管理工作的基礎(chǔ)上，逐步融入對(duì)產(chǎn)品全生命周期的策劃、資源配置、監(jiān)督管理及業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，各級(jí)人員關(guān)注顧客、員工和相關(guān)方要求，滿足法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理和能源業(yè)績(jī)的意識(shí)不斷增強(qiáng)，水泥產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和有關(guān)場(chǎng)所的危險(xiǎn)源、不利環(huán)境因素均處于受控狀態(tài)，提升公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，較好的完成了公司年度質(zhì)量、環(huán)境、安全、能源目標(biāo)指標(biāo)。
3、營(yíng)銷(xiāo)管理
公司的營(yíng)銷(xiāo)管理由集團(tuán)總經(jīng)理親自主抓，具體事務(wù)由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)，公司制定CX11《與顧客有關(guān)要求的評(píng)審程序》、CX14《顧客溝通與產(chǎn)品交付后活動(dòng)的控制程序》、CX19《顧客滿意度測(cè)量程序》、CX25《數(shù)據(jù)分析控制程序》等文件對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范。
公司產(chǎn)品主要市場(chǎng)分布在福建省內(nèi)的廈門(mén)、泉州、漳州、莆田、福州、龍巖本地以及廣東東部，各地均設(shè)有總經(jīng)銷(xiāo)商，龍巖本地用戶和重點(diǎn)工程項(xiàng)目采用直銷(xiāo)方式直接將水泥送往工地。多年來(lái)我司確立了“以品牌影響市場(chǎng)、以質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)、以誠(chéng)信贏得市場(chǎng)、以形象擴(kuò)大市場(chǎng)”和瞄準(zhǔn)重點(diǎn)工程樹(shù)品牌樣版，抓住城鄉(xiāng)建設(shè)拓展市場(chǎng)空間的營(yíng)銷(xiāo)策略，拓展銷(xiāo)售渠道、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的核心客戶群、擴(kuò)大市場(chǎng)份額。在品牌營(yíng)銷(xiāo)管理上，公司導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，以提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度為核心，深入開(kāi)展企業(yè)品牌建設(shè)，集中精力做大做強(qiáng)水泥主業(yè)：1、調(diào)整企業(yè)品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、明確方針目標(biāo)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略體系建設(shè)；2、積極參與福建省地方標(biāo)準(zhǔn)DB35/1049《水泥單位產(chǎn)品能源消耗限額》制定，不斷提高企業(yè)在行業(yè)中的引領(lǐng)度和社會(huì)中的知名度；3、按照公司CX19《顧客滿意度測(cè)量程序》要求，根據(jù)關(guān)鍵客戶、經(jīng)銷(xiāo)商、一般客戶的關(guān)注焦點(diǎn)不同設(shè)計(jì)不同的滿意度調(diào)查指標(biāo)和權(quán)重，開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)匯總分析反饋到生產(chǎn)、技術(shù)或客服部門(mén)，2017年還委托福建省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)測(cè)評(píng)用戶滿意度，得分91 分，被其授予“福建省用戶滿意產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)；4、通過(guò)設(shè)立網(wǎng)站、電視、宣傳冊(cè)、櫥窗以及QQ、微信等新媒體介紹企業(yè)文化、產(chǎn)品特點(diǎn)和成功工程案例、展示公司形象。公司網(wǎng)站內(nèi)容豐富、界面美觀大方、搜索方便快捷，還設(shè)有客戶意見(jiàn)建議平臺(tái)和人才招聘平臺(tái)，是客戶和潛在客戶了解公司品牌形象、產(chǎn)品特點(diǎn)的有效平臺(tái)；5、多次參與市發(fā)改、經(jīng)信等開(kāi)展的“節(jié)能低碳綠色”大型公益活動(dòng)，深入宣傳，擴(kuò)大影響。
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理
1.1 嚴(yán)格的質(zhì)量管理成就高品質(zhì)的產(chǎn)品，公司制定了嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，每批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量管理員嚴(yán)格檢驗(yàn)、質(zhì)量授權(quán)人審核批準(zhǔn)后放行。
1.2在標(biāo)準(zhǔn)化宣貫方面，通過(guò)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)知識(shí)，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原燃材料、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)制度。從而使產(chǎn)品從原燃輔材料進(jìn)廠到成品包裝出廠的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
1.3積極參與福建省地方標(biāo)準(zhǔn)DB35/1049《水泥單位產(chǎn)品能源消耗限額》制定。集團(tuán)公司黃永生副總經(jīng)理還是中國(guó)水泥標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員，掌握最前沿的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息。
2、計(jì)量管理
公司重視計(jì)量管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等法規(guī)文件，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19022《測(cè)量管理體系 測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》要求建立、有效運(yùn)行《福建龍麟集團(tuán)測(cè)量管理體系》，并通過(guò)中啟計(jì)量體系認(rèn)證中心的測(cè)量管理體系認(rèn)證，獲得CMSAAA認(rèn)證證書(shū)。
2.1企管辦全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專(zhuān)職和兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。
2.2 根據(jù)《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》、GB 17167-2006《用能單位能源計(jì)量器具配備和管理通則》要求，對(duì)在用監(jiān)視、測(cè)量、計(jì)量及質(zhì)量控制設(shè)備、計(jì)量器具統(tǒng)一進(jìn)行摸查、分類(lèi)，計(jì)量器具配備符合規(guī)定。
2.3 計(jì)量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗(yàn)。對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；對(duì)存在問(wèn)題部門(mén)提出整改意見(jiàn)，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的計(jì)量基礎(chǔ)。
3、認(rèn)證管理
為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，公司一直保持質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全體系、環(huán)境管理體系、能源管理體系、測(cè)量管理體系認(rèn)證證書(shū)以及各等級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)資格，公司還是安全標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)達(dá)標(biāo)企業(yè)。
為確保體系的高效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，采用內(nèi)審+外審的體系運(yùn)行模式，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動(dòng)，對(duì)管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現(xiàn)PDCA管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司管理體系運(yùn)行的規(guī)范、科學(xué)、高效。
4、檢驗(yàn)檢測(cè)管理
4.1 公司檢驗(yàn)中心（化驗(yàn)室）取得中國(guó)建筑材料聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的《水泥企業(yè)化驗(yàn)室合格證書(shū)》，檢驗(yàn)人員100%持證上崗。
4.2 2017年參加國(guó)家水泥質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心舉辦的“全國(guó)第十六次水泥品質(zhì)指標(biāo)檢驗(yàn)大對(duì)比”，公司檢驗(yàn)中心獲得“全優(yōu)單位”。
4.3按照2017年實(shí)施的《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》要求，與省級(jí)水泥質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站進(jìn)行日常送樣對(duì)比驗(yàn)證，誤差均在允許范圍之內(nèi)。
4.2在質(zhì)量檢測(cè)建設(shè)方面，公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從制度上、內(nèi)部人員崗位技能培訓(xùn)上入手，全面提升檢驗(yàn)中心水平。生產(chǎn)線還配置了在線熒光分析儀等先進(jìn)的檢驗(yàn)儀器，確保生產(chǎn)過(guò)程的快速檢測(cè)、快速調(diào)配，為產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定奠定了基礎(chǔ)。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)要求。誠(chéng)信守法、不弄虛作假，建立并不斷完善、運(yùn)行綜合管理體系。
嚴(yán)格按《水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程》要求建立產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的每個(gè)過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量指標(biāo)及法律法規(guī)要求。對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制，嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢驗(yàn)。所有質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)嚴(yán)謹(jǐn)有效，并通過(guò)質(zhì)量活動(dòng)的記錄，保證其具有可追溯性。通過(guò)內(nèi)部自檢及管理評(píng)審，推動(dòng)公司的質(zhì)量管理水平不斷提升，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
公司承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，完善售后服務(wù)管理體系，切實(shí)做好售后服務(wù)，以客戶滿意為企業(yè)的行為準(zhǔn)則。
近年來(lái)，企業(yè)質(zhì)量管控水平較高，產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量穩(wěn)定，出廠產(chǎn)品均符合GB175-2007《通用硅酸鹽水泥》標(biāo)準(zhǔn)。2017年經(jīng)福建省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)根據(jù)“向他人推薦再購(gòu)買(mǎi)可能性、品牌知名度、質(zhì)量性能指標(biāo)、性?xún)r(jià)比、服務(wù)質(zhì)量”等多維度內(nèi)容向社會(huì)發(fā)出的滿意度調(diào)查表明：我公司的用戶滿意度得分為91分，用戶評(píng)價(jià)結(jié)果為很滿意。
2、產(chǎn)品售后責(zé)任
公司制定CX14《顧客溝通與產(chǎn)品交付后活動(dòng)的控制程序》、CX24《不合格品控制程序》對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程和交付后與顧客的溝通和服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與顧客溝通，檢驗(yàn)中心配合做好顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的處理工作。當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量安全隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、召回，確保隱患產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確召回且得以有效處理。
一直以來(lái)，公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度組織生產(chǎn)，產(chǎn)品未出現(xiàn)不合格召回事件；公司對(duì)顧客在運(yùn)輸、保管中不當(dāng)造成破損的產(chǎn)品，主動(dòng)進(jìn)行“包退、包換、上門(mén)服務(wù)”。迄今為止，尚未出現(xiàn)因產(chǎn)品破損等問(wèn)題出現(xiàn)賠償、糾紛，客戶滿意度忠誠(chéng)度較高。
3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任
公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)積極履行公共責(zé)任、公民義務(wù)、恪守道德規(guī)范及回饋社會(huì)。在公共責(zé)任方面，公司把安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)、環(huán)境治理等循環(huán)經(jīng)濟(jì)工作和職業(yè)健康安全工作作為工作重點(diǎn)，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，取得了顯著成果，公司是閩西唯一同時(shí)獲得質(zhì)量、環(huán)境、健康安全、能源和測(cè)量（國(guó)家級(jí)）五個(gè)管理體系認(rèn)證的水泥廠家，通過(guò)清潔生產(chǎn)審核，通過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。近期企業(yè)再次獲評(píng)福建省委省政府的“文明單位”稱(chēng)號(hào)。
3.1產(chǎn)品品質(zhì)責(zé)任：
a 多年來(lái)，各級(jí)政府部門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，公司產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)保持全合格。
b 公司“龍麟牌”、“閩強(qiáng)牌”水泥一直保持“福建名牌”產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)，是福建省著名商標(biāo)。
c 各等級(jí)水泥產(chǎn)品持續(xù)保持北京國(guó)建聯(lián)信認(rèn)證中心的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證資格。
3.2、環(huán)保責(zé)任：
a 對(duì)生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的廢棄物、廢水、廢氣、噪聲以及節(jié)能降耗等方面，制定了相應(yīng)的目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案及運(yùn)行控制程序等措施。
b 投資10億元對(duì)公司水泥窯進(jìn)行城市生活垃圾、危廢協(xié)同處置技改，該技改是福建省水泥窯協(xié)同處置示范項(xiàng)目、綠色轉(zhuǎn)型升級(jí)補(bǔ)短板重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，其投產(chǎn)運(yùn)行，標(biāo)志著企業(yè)從傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為綠色、低碳、節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)業(yè)。
3.3安全責(zé)任：
2017年5月公司“安全標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)達(dá)標(biāo)企業(yè)”申請(qǐng)復(fù)評(píng)，經(jīng)福建省安監(jiān)局委托專(zhuān)家組對(duì)集團(tuán)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了全面的、實(shí)事求是的現(xiàn)場(chǎng)檢查及評(píng)價(jià)，專(zhuān)家組對(duì)照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化13項(xiàng)一級(jí)要素，42項(xiàng)二級(jí)要素及194條企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容進(jìn)行了考評(píng)，我公司順利通過(guò)“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家二級(jí)達(dá)標(biāo)企業(yè)”的復(fù)評(píng)。
3.4 節(jié)能管理責(zé)任：
經(jīng)福建省經(jīng)信委組織第三方對(duì)公司2017年產(chǎn)品能耗進(jìn)行審計(jì)。公司水泥可比綜合能耗指標(biāo)達(dá)到GB16780標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的先進(jìn)值。主要采取以下節(jié)能措施:
a 設(shè)計(jì)中選用國(guó)家推薦的節(jié)能高效的機(jī)電產(chǎn)品,
b 在工藝流程的選擇、區(qū)域布置、設(shè)備布置上，充分考慮能源的管理利用和減少能源的消耗
C導(dǎo)入GB/T23331，對(duì)能源使用和能源利用效率進(jìn)行評(píng)審，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，采取對(duì)策措施。
3.5公益支持
企業(yè)致富思源，不忘回報(bào)社會(huì)，積極支持各項(xiàng)公益事業(yè)。公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注公益事業(yè)，充公發(fā)揮表率作用，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理多次向地方公益事業(yè)捐款，為地方慈善事業(yè)建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)；近三年捐資助學(xué)、支持新農(nóng)村建設(shè)、支持行業(yè)發(fā)展等多項(xiàng)公益慈善捐贈(zèng)金額達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。
4、質(zhì)量信用記錄
截止目前，公司無(wú)不良質(zhì)量信用記錄，各級(jí)政府部門(mén)監(jiān)督抽查結(jié)果均合格，無(wú)質(zhì)量安全事故、無(wú)退貨、索賠等不良記錄。
a公司2017年再次獲省委省政府評(píng)為“文明單位”。
b“龍麟牌”、“閩強(qiáng)牌 ”水泥是福建名牌產(chǎn)品、福建省著名商標(biāo)。
c福建省工商行政辦理局授予福建龍麟集團(tuán)“2014--2015年度福建省守合同重信用企業(yè)”。
第三部分 結(jié)束語(yǔ)
質(zhì)量是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來(lái)公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住顧客，推進(jìn)公司綜合管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造水泥精品的質(zhì)量意識(shí)，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動(dòng)，通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)展節(jié)能減排降低成本增加效益、強(qiáng)化管理提升信用，將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實(shí)踐于整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)工序中，落實(shí)在過(guò)程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠(chéng)信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。
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